有很多事情要提防！投诉处理方式

不管您有多谨慎，我们都可能无法满足您的意愿并收到批评和意见。在这种情况下，能够以冷静的态度回应社会成员将是一件好事。
投诉因业务类型和内容而异，但让我们确认它们在这里通常很普遍。

首先要记住的是最重要的

每个人都不愿收到抱怨，但是如果这种感觉以面部表情和态度表达出来，顾客可能会对它敏感，甚至会生气。
海因里希定律“ 1：29：300”（美国工程师海因里希（Heinrich）分析了职业事故案例的统计数据）通过将其应用于投诉来思考你可以。换句话说，在一个顾客的抱怨背后，有29个人实际上并不满意，但他们的不满意程度相同；在背后，有300个人没有满意但感到不舒服，我想是有人。
这样想，在我面前的人提出投诉的人思考，把它当作“谢谢”和“宝贵意见”在这里，您也可以稍微放松一下。

注意投诉态度

征求您的意见时姿势和态度非常重要。请注意以下几点。

<点>
①第一次访问时，请勿坐下或站起来一次。

②顾客坐在座位上时，请不要直视上方或跪下。

③做某事时不要回应。停止您正在做的工作并做出回应。

④请勿倚靠椅子或肘部。

⑤不要看手表或手机。

提防会津和措辞

处理投诉的基础是认真倾听另一方的故事。据说。但是那个时候您必须注意的会津和措辞があります。

①会津诸如“是，是”，“是，是”，“是”。
它给其他人以“我知道”和“我想尽快完成答复”的印象。

②Aizuchi“是真的吗？”
诸如“是真的吗？”或“嗯？”之类的会津给人的印象是您对其他人说的话有所怀疑，并且常常抱怨您得罪了您。

③会津谈对方的故事
严格禁止在其他人的故事上发表会津故事或开始这个故事。

④矛盾的措辞
不要使用矛盾的词“ but”，“ but”，“ but”和“通常不”。

⑤否定表达
说“ So ...”或“我之前提到过”时也要小心。

⑥朋友的话
用朋友的话与年轻人交谈是忌讳的。注意不要忘记您是客户，无论年龄大小。

当要道歉的时候

道歉时要特别小心是必需的。

<点>
①问你的老板是否应该一个人去或者问一个人。

②穿好衣服。我要道歉，所以请不要穿着华而不实的彩色衣服和华而不实的配饰。

③外出时间要比平时多，以免迟到。

④与老板协商，准备歉意事项。

⑤在面试过程中，请勿外出使用手机或检查电子邮件。

⑥不要立即移交道歉的物品，而要像对待已完成道歉的人那样及时交纳道歉的物品。尽可能将其从纸袋中取出，并妥善移交。

⑦在离开对方的建筑物之前，请保持警惕并道歉，直到最后。

道歉到最后

有些人经常道歉并一起做以下事情。到最后尝试着重道歉一定是。

（XNUMX）通过道歉，即使对方不愿意，我们也会出售新产品。

（XNUMX）提及其他公司，并且对其他公司说不好。

③道歉并提供联系信息作为附带说明。

④在道歉信上写一封促销信，并附上宣传单或有关竞选活动的信息。

仔细考虑如何根据内容和对方道歉

有多种处理投诉的方法，如果您在处理它时犯了一个错误，则可能导致第二次投诉。所以要小心投诉内容和与另一方的关系这取决于这些事情，但与此同时，感觉因行业和世代的类型而异因为这是一件事情，所以我想做出一个适当的判断，而不用我的所有常识。

<点>

①我应该去吗？

②我应该打给你吗？

③我应该道歉吗？

④我应该通过电子邮件及时回复吗？

⑤将①与④相结合会更好吗？

每个人在处理投诉时都会感到沉重，但相反，当对方说服并说：“谢谢您，很高兴与您交谈，我感到很满足。”在业务场景中，人们是否可以相互交流是很重要的一点。

<文字木村幸子>

木村由纪子　木村/幸子
毕业于学院大学经济系。
在媒体的企业计划办公室和人力资源部工作后，他担任总裁秘书。
之后，他在静冈体验了一家旅馆的年轻老板。
凭借他的职业生涯，他成为First Planning Co.，Ltd.的代表。
我们正在开展讲座培训活动，重点是服务的接受和商务礼节的改善。
公司培训（客户服务，款待，商务礼节）随时可以接受。

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