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お問い合わせ株式会社東横INN 甲府駅南口Ⅱ 久保田 彩乃さん
毎日大きな声と明るい笑顔でお客様に接することで、私自身の気持ちも明るくなり、仕事もプライベートも充実しています！
株式会社東横INN 甲府駅南口Ⅱ
フロント 久保田 彩乃さん（入社2年目）
株式会社東横INN(会社概要)
1986年、東京蒲田に第一号をオープン。
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仕事をはじめたきっかけ
Q.この仕事を始めようと思ったきっかけは何ですか？
他県に旅行した際に宿泊したビジネスホテルのフロントの方の対応がすごく印象的だったんです。
チェックインの時もお出迎えしてくれて、チェックアウトの時もお見送りしてくれて、、、ホテルのフロントってすごく長時間の勤務なんだなと思ったんですが、私もそんな仕事がしたいなと思ったんです。
そしたらちょうどタイミング良く、弊社の求人を見かけて。
そのときには前職も退職していましたし、色々なタイミングが重なって入社を決めました。
Q.今は具体的にどのような仕事をされているのですか？
フロントのお仕事をしています。
Q.一日の流れを教えてください。
出社したら、まず本日チェックインするお客様の宿泊カードを用意します。
次に、前のシフトのスタッフから引継ぎをいただいたあと、翌日チェックインされるお客様の準備（部屋割りやチラシなどの準備）をします。
15時からチェックインスタートなので、スムーズにチェックイン業務をこなしながら接客をし、夜は仮眠を取りつつチェックアウトの準備をします。
朝はパートさんと一緒に朝食サービスの準備をし、チェックアウトしたお客様をお見送りします。
仕事のやりがい
Q.この仕事のやりがいは何ですか？
前職の接客業でも笑顔を大切にしていたので、笑顔を褒められるとやりがいを感じます。
Q.「この仕事をしていて良かったな」と思えるエピソードは？
当ホテルにはお客様アンケートがあるんですが、そのアンケートで『久保田さんの笑顔が最高だったから、また泊まりに来ます』とか『久保田さんがいる限り、山梨に来たときにはこちらのホテルに泊まります』というように名指しで書いてくださると、非常に嬉しいですね。
甲府駅の近くには他にもビジネスホテルが多数あるので、こういうお褒めの言葉は励みになります。
Q.逆に、「この仕事をしていて大変だな」と思うことは何ですか？
案内の仕方ですね。
決まりきったマニュアル通りではなくて、お客様一人ひとりに寄り添った案内をするのって簡単なようで難しいなと思うんですよ。
例えば、当ホテルは朝食サービスがあるんですが、チェックインの際に朝食の案内をし忘れてしまったがために、ホテル利用に慣れていないご高齢のお客様なんかは朝食をとらずにチェックアウトされるお客様がいたり、お部屋の使い方がわからないお客様などもいらっしゃるので、そういった点で臨機応変に対応するのが難しいなと思いますね。
私の一言一句で宿泊の良し悪しが決まる場合もありますので、そこは非常に気を遣います。
仕事の中で大切にしていること
Q.仕事をする上で大切にしていることはありますか？
『おもてなしで無償のサービスをしていこう』という弊社全体での取り組みの中で、私自身は先ほどもお話しした“大きな声と明るい笑顔”を大切にしています。
あとは、女性ならではの視点でお客様にできることは何だろうと常に頭の中で考えながら接客しています。
Q.この仕事を通して「自分のここが変わった！」というところを教えてください。
毎日大きな声と明るい笑顔でお客様に接することで、私自身の気持ちも明るくなり、仕事もプライベートも充実しています！
あとは日々の仕事のなかで、マナーとか責任感を持つことになりました。
オフについて
Q.オフの日は何をしていますか？
友人と食事やショッピングに行ったりしています。
基本的に平日休みなので、友人となかなか休みが合わないんですけど、時間が合えば食事に行ったり、ショッピングであれば木更津や入間のアウトレットに行ったりしますよ。
木更津のアウトレット、広くておススメです(笑)！
あとは西野カナが好きなので、チャンスがあればライブに行ったりもします！
それと、、、実は4月に結婚したばかりなんですが、主人が日曜休みなので、休みが偶然合った時はショッピングに出かけたり映画を観に行ったりします。
Q.マイブームがあれば教えてください。
マイブームは、、、ショッピングと、、、あと、録りためたテレビドラマを観ることです。
毎週楽しみにしているドラマがあるんですよー(笑)。
チャレンジしたいと思っている方へ
Q.この仕事をするに当たって、必要な能力・スキルはありますか？
うーん、、、そうですね、、、私なんかは英語もほとんど話せないですし、特にコレというものは必要ないと思いますが、やはり何度も繰り返しになりますが、『大きな声と明るい笑顔』があれば大丈夫だと思います。
あとは先輩たちが手取り足取り教えてくれますし、経験を積めばできることばかりなので大丈夫です！
Q.これからこの仕事を目指す方へひと言アドバイスをお願いします！
当ホテルは女性が伸び伸びと働ける職場です。
女性同士だからこそ、仕事以外の話や相談も気軽にできるんです
また、困ったときは支配人を始め多くのスタッフが支えてくれますし、会社自体もバックアップしてくれます。
ぜひ前向きな気持ちでご応募していただきたいと思います。
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